1.1 業務現狀

當前國民(mín)旅遊消費需求(qiu)旺盛，全域旅遊(you)聚焦美好⭕生🤞活(huo)，旅遊與文化、科(kē)技的深度融合(hé)創新備受關注(zhù)⭕，品質提升🈲與績(jì)♌老师黑色双开真丝旗袍的穿❌着效果㊙️效改善趨🆚勢愈(yù)發顯現。其中旅(lǚ)遊景區作為🚶‍♀️旅(lü)遊業發展的重(zhong)要的生産力要(yao)素，亦臨着巨大(da)的挑戰：

1．對遊客安全(quán)隐患和資源保(bǎo)護管控措施手(shou)段建設滞🈲後。我國遊(yóu)客出行周期性(xing)非常明顯，大量(liàng)遊客集中出行(hang)，景區人數不斷(duàn)創出新高，不但(dan)給景區管理人(ren)員造成極大的(de)管理難度，亦造(zào)成巨大的人身(shen)安全隐患及資(zi)㊙️源破壞危險，給(gěi)景區帶來無法(fǎ)挽回的損害。為(wei)此，如何有效地(di)做好“事先嚴密(mi)防範、事發及時(shi)挽救、事後妥善(shan)處理”成為許多(duō)景區🏃🏻‍♂️亟待解決(jué)的問題。

2．大部分景區(qu)仍停留在(zài)電子信息化，尚(shang)不能(neng)利用大數據實(shí)現智慧應用。現在的智慧(huì)景區大部分還(hái)停留在旅遊景(jǐng)區的電👌子信息(xi)化🔴，其模式就是(shi)“互聯網+物聯網”，即使占有絕對(dui)市場份額的老(lao)牌企業到現在(zài)也隻是專♍業的(de)O2O票務方案(an)服務商。許多信息技(ji)術在部分旅遊(you)要素中的應用(yòng)水平不高。整體(tǐ)上看，實際應用(yong)落後于客觀需(xū)求，信息技術的(de)潛能在旅遊業(yè)中尚未得到充(chong)分挖掘。隻有利(li)用大數據技術(shù)實現景區的智(zhì)慧應(yīng)用，根據遊(you)客的數據信息(xī)分析出準确的(de)需求滿足，才✉️是(shi)更進一步的智(zhi)慧景區。如對遊(you)客的人群結構(gou)、消費結構、遊客(kè)行為等多維度(du)建✌️模，從海🌈量數(shu)據中分析出真(zhēn)正有用的、簡單(dan)易懂的結果，支(zhi)撐景區的👨‍❤️‍👨優化(huà)和再開發。

3．面對“全域(yu)化、自由行”時代(dài)的品質服務體(tǐ)驗方式待轉型(xing)升級。當前許多景區(qū)提供的旅遊服(fú)務方式仍以滿(mǎn)足“團隊化、觀光(guang)遊”為主，尚未形(xíng)成可滿足以“全(quán)域化、自由行”為(wéi)主的遊客體驗(yàn)方式及消費行(hang)為。而今絕大部(bu)分景區遊客停(tíng)留👅時間不超過(guò)3小時，體驗(yàn)不深入、消費不(bú)充分；在旅遊旺(wang)季時會出現嚴(yán)重的交通、人員(yuan)堵塞，“停車難、如(ru)廁難”等問題長(zhǎng)期存在難以解(jiě)決。

4．旅(lǚ)遊景區市場營(ying)銷成本逐年增(zeng)加，景區全年營(ying)收增長有限。随着互(hu)聯網社會發展(zhan)不斷深入，景區(qu)不斷增多，信息(xī)⁉️量不斷擴大，觸(chù)達潛在遊客的(de)信息成本也不(bu)斷✉️提高，但每年(nian)源源不⭐斷投🏃🏻入(ru)的市場營銷經(jīng)費，給景區的負(fù)擔也越來越重(zhòng)。為此如何更加(jiā)合理的分配營(ying)銷經費，或者是(shì)否🔴能夠創新✔️營(yíng)銷方式，在降低(di)營銷成本的同(tóng)⛹🏻‍♀️時能夠提高旅(lü)遊收入，是各景(jing)區非常關注的(de)行業難題。

故此，必須(xu)認清形勢，抓住(zhu)機遇，開拓創新(xīn)，着力增強旅遊(you)信息化發展能(néng)力，着力提高旅(lǚ)遊信息化應用(yòng)🤞水平⁉️，着力優化(huà)旅遊🙇🏻信息化發(fā)展環境，在新的(de)曆史🤩起點上開(kāi)創我國旅遊信(xìn)息化發展的新(xīn)局面。

1.2 需求分析

1.2.1 業務(wù)需求

1．保障景區安全(quan)有序。有效保障景區(qu)遊客人身安全(quan)，保護景區資源(yuan)免受破壞是管(guan)理人員的首要(yao)任務，也是景區(qu)經營發展的“第(di)一生命線”。而如(ru)何能夠提前“制定預案風(feng)險控制機制，落(luò)實應急預案管(guan)理機制，加強重(zhong)點部位、薄弱環(huán)節和敏感場所(suo)安全工作，加大(dà)隐患排查、預案(an)和現場疏導，确(que)保遊客生命和(hé)财産安全萬無一失(shi)”亦是景區需要(yào)長期克服的難(nan)題。 

2．優化景區工(gong)作效率。當前許多景(jing)區的人員管理(li)與經營成本越(yuè)來越高，但整個(ge)景區的運營效(xiao)率卻未見大幅(fú)提升，其原因除(chú)去人員🚩管理自(zì)身問題之外，更(gèng)重要的是沒有(you)利用科技的力(li)量去代替部分(fèn)簡單而重複的(de)工作，将核心工(gōng)作人員部署😄到(dào)更重要的工作(zuo)中去，并以此來(lái)提升景區工作(zuò)管理、運營效率(lǜ)。

3．提升(shēng)景區服務能力(lì)。目前(qián)景區的服務能(néng)力大多仍處于(yu)簡單的基礎服(fu)務能力提供上(shang)，如檢票驗票、處(chù)理投訴、導遊講(jiang)解、秩序維護等(deng)基礎服務，尚且(qie)達不到能夠滿(man)足遊客個性化(hua)需求的服務能(neng)力。因此，許多景(jing)區希望能夠寄(ji)托于旅遊大數(shu)據來了解遊客(kè)深層次需求，并(bing)為他們提供精(jīng)細化品質服務(wu)。

4．加強(qiáng)旅遊營銷效果(guo)。曆來(lái)，對旅遊市場營(ying)銷都是景區管(guan)理部門頭痛的(de)事情，旅遊信息(xi)泛濫、營銷成本(ben)提高、效果量化(hua)困難等問題長(zhǎng)🌈期得不到解決(jue)。如何能夠更科(kē)學地分配旅遊(you)營銷經費，甚至(zhi)适當降低營銷(xiao)經費，而達到最(zuì)佳的旅遊營銷(xiāo)效果🔱，是當前景(jǐng)區市場部門所(suǒ)追尋的重要目(mù)标。

1.3 總體目标

景區智能可(kě)視化管理系統建設要求(qiu)以新一代寬帶(dài)網絡、雲計算、物(wu)聯網、大數據、人(rén)工智能💁等新興(xìng)信息技術為支(zhī)撐，以海量的物(wù)聯數據為基礎(chu)，通過景區信息(xī)、數據資源的共(gong)建共享，實現景(jing)區智(zhì)慧管理、服務、營(yíng)銷的(de)跨平台、跨網絡(luo)、跨終端綜合應(ying)用，不斷優化景(jing)區⭕管理運營效(xiào)率，提升遊客旅(lǚ)遊體驗品質。

在管理上，智(zhi)能化管理系統(tǒng)通過(guò)各個業務子系統全面貫(guan)穿景區核心管(guan)理環節，，整(zhěng)合系統資源，實現數(shù)據共享，統一操(cāo)作界面，優(yōu)化業(ye)務流程，讓(ràng)用戶(hu)在系統的管理(li)使用上變(biàn)得更加的便捷(jie)、簡單，讓景區管理運營工(gōng)作更加安全，更(geng)有效率。

在服務上，以保障遊客(ke)人身和财産安(ān)全為基礎，以提(ti)升遊客體驗效(xiào)果為目标，通過(guò)對景區服務流(liu)程的智能化升(shēng)級與系統設計(jì)，來增強遊客互(hù)動體驗，做到讓(rang)景區管理人員(yuan)更高效、更貼心(xīn)，讓遊客更舒心(xīn)、更滿意。

在營銷上，通過深入洞(dong)悉遊客行為，了(le)解遊客的興趣(qù)點，并能夠通㊙️過(guò)景區聯網直播(bo)、旅遊信息發布(bù)等多元化營銷(xiāo)手段，為目(mu)的地/景區營銷、宣傳提供強有力的數據、技術和業務支撐，進而提(ti)高目的地/景區(qū)的知名度與影(yǐng)響力。